Política de Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é prioridade absoluta para a Tag. Esta Política de Reembolso estabelece os critérios, prazos e procedimentos para solicitar reembolso ou devolução de produtos adquiridos no site .

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Condições:

  • O produto não pode ter sido utilizado;

  • Deve estar em perfeitas condições;

  • Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios (se houver).

➡️ O valor será devolvido integralmente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos (art. 26, II, CDC) para solicitar substituição, reembolso ou abatimento proporcional do valor pago.

Procedimento:

  1. Enviar e-mail para  com:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Descrição do problema

    • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

  2. Após análise, a Tag oferecerá ao cliente a escolha entre:

    • Reenvio gratuito de um novo produto;

    • Reembolso integral do valor pago.

3. Produto em desacordo com o pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, poderá solicitar troca ou reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
➡️ Nesses casos, todos os custos de devolução e reenvio ficam por conta da Tag.

4. Prazo para Solicitação de Reembolso

  • 7 dias corridos: direito de arrependimento

  • 90 dias corridos: defeitos de fabricação ou avaria

Após esses prazos, não realizamos reembolsos, salvo exceções previstas em lei.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão. O prazo pode variar de acordo com a operadora, geralmente entre 5 e 15 dias úteis.

  • PIX: devolução realizada em até 5 dias úteis, na mesma chave utilizada para pagamento.

6. Custos de Frete

  • Em caso de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o custo do frete de devolução é do cliente.

  • Em caso de defeito, avaria ou envio incorreto, o custo do frete é integralmente da Tag.

7. Recusa de Reembolso

A Tag se reserva o direito de recusar o reembolso caso:

  • O produto apresente sinais de uso;

  • O produto tenha sido danificado por mau uso;

  • A solicitação seja feita fora do prazo legal;

  • As evidências enviadas não sejam suficientes para comprovar defeito ou avaria.

8. Como Solicitar o Reembolso

  1. Enviar e-mail para  com as seguintes informações:

    • Nome completo

    • CPF

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

    • Fotos ou vídeos (quando aplicável)

  2. Nossa equipe responderá em até 24h úteis com as instruções para devolução ou estorno.